✔ Upp till 70% rabatt ✔ 30 dagars öppet köp ✔ Fri frakt över 599 kr
Vanliga frågor
Orderfrågor
Leverans
Orderfrågor
Vad är leveranstiden?
Leveranstiden är normalt 3-5 arbetsdagar.
Vad kostar det att beställa?
På beställningar över 599 kr erbjuder vi fri frakt till ombud inom Sverige, med Bring.
För order under 599 kr kostar frakten till ombud 49 kr med Bring.
Du kan också välja hemleverans inom Sverige med Bring.
Hemleverans kostar 129 kr.
Obs! Skidor och stavar skickas alltid med Bring Hemleverans.
Kan jag välja vilket ombud som min order ska levereras till?
Alla våra försändelser skickas med Bring och din order kommer att skickas till det utlämningsställe som ligger närmast det postnummer som du har angivit i dina uppgifter.
OBS! Man måste legitimera sig vid uthämtning, därav måste namnet på paketet stämma överens med legitimationen.
Om någon annan ska hämta ut ditt paket måste personen uppvisa både sin egen legitimation samt för den som är angiven som mottagare, samt den kod som kommer via aviseringen.
Kan jag byta en vara på min order?
Ja, du kan returnera. Det gör du genom att skicka tllbaks varan du vill byta och lägger en ny order på den vara du vill ha istället. Vi kommer att göra en återbetalning på den returnerade varan när den ankommit till vårt lager.
Returavgiften är 69 kr.
Om den nya beställningen understiger 599 kr tillkommer en fraktavgift på 49 kr (OBS frakten kostar 129kr för skidor och stavar).
Kan jag avbryta min order?
Vi kan annullera din order innan den är behandlad av vårat lager. Därefter så kan vi tyvärr inte annullera eller ta bort ordern. Vill du returnera ordern - notera att returavgiften är 69 kr till e-handeln men är givetvis helt gratis i alla våra butiker.
Hur lång tid har jag på mig att lämna tillbaks min vara?
Sportshopen Outlet tillämpar Distansavtalslagen. Det innebär att du som kund har rätt till 30 dagars returrätt, utan speciell anledning. 30 dagar räknas från det att du mottagit varan. Är kläderna ni returnerar skadade och osäljbara på grund av röklukt/smuts kommer vi att debitera dig för det.
Returavgiften är 69 kr som dras av på beloppet som återbetalas till dig.
VIKTIGT! Returer som skickas mot postförskott löses ej ut. Så snart, inom 14 dagar, vi har fått varan så återbetalas dina pengar.
Om du valt att betala med faktura skickar vi dig en kreditfaktura, som du drar av från beloppet på originalfakturan innan inbetalning. Om du redan betalt din faktura kontaktar du Collector bank på telefon 010-161 01 00 och anger konto för återbetalning av beloppet när du mottagit kreditfakturan. Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Sportshopen förbehåller sig rätten att ta ut ersättning för värdeminskning som beror på att du hanterat varan i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Här är Konsumentverkets ångerblankett som du också kan skriva ut och skicka med paketet.
Hur gammal måste jag vara för att handla?
Du måste ha fyllt 18 år för att kunna handla på Sportshopenoutlet.com.
leverans
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstid beror på vilket av våra leveranssätt du väljer.
Normal leveranstid är 2-5 arbetsdagar.
Vi levererar till de länder som finns i landsväljaren.
Avvikelser kan förekomma under exempelvis storhelger och Black Week då både vi och ombudet har en mycket hög belastning. Vi hoppas på överseende och kommer att göra allt för att leverera din order så fort som möjligt.
Gällande skidor och stavar så gäller samma leveranstid men skickas med UPS.
Hur kan jag spåra mitt paket?
När ditt paket skickas från oss får du ett automatiskt mejl med ett spårningsnummer. För att spåra ditt paket skriver du in detta nummer på Schenkers hemsida. Observera att det kan ta ett par timmar innan koden aktiveras i Brings spårningssystem.
Sök med ditt spårningsnummer på Brings hemsida här.
Kan jag ändra min leveransadress?
När paketet har skickats från oss har vi tyvärr ingen möjlighet att ändra leveransadressen. Om paketet inte har skickats från oss kan vi ändra leveransadressen, men om du har valt faktura som betalsätt kan vi inte ändra mottagarens namn. Om du som kund förbetalt din order kan vi ändra namnet.
Om jag inte hämtar ut mitt paket, vad händer då?
Liggetiden för paket hos ombudet är 14 dagar. Om du av någon anledning inte löser ut ditt paket under den tiden så kommer du att debiteras för faktiska fraktkostnader samt en avgift för ej uthämtat paket á 95 kr. Avgiften dras av från återbetalningen för de returnerade varorna.
Var skickas min order från?
Vårt e-handelslager som ligger på västkusten i Grebbestad, Sverige.
Ett tips är att besöka butiken som lagret ligger vid, det är nordens största sportbutik på 14 000 kvm!
Är mitt paket försenat?
Om leveransförsening av någon anledning uppstår kommer vi att kontakta dig. Självklart kommer vi att göra allt vi kan för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.
Du som kund har rätt att häva köp vid omfattande leveransförsening. Det kan uppstå situationer som gör det omöjligt för oss att fullfölja en beställning, exempelvis om våra leverantörer inte kan fullfölja sina åtaganden gentemot oss.
Sportshopen Outlet förbehåller sig rätten att friskriva sig från ersättning till kund vid sådana situationer eller vid leveransförsening. Viktigt! I sällsynta fall kan brev och paket försvinna i transporten. Dessa ersätter vi inte.
SPÅRA DITT PAKET: Du kan enkelt se var ditt paket är via Brings hemsida här.
retur och reklamation
Hur länge har jag rätt till att returnera min order?
Om du inte är helt nöjd med ditt köp hos oss så går det givetvis bra att returnera till oss. Varorna ska då vara i originalskick. Detta ska ske inom 30 dagar efter att du har mottagit din order.
Vi förbehåller oss rätten till att neka en retur om varan i fråga är skadad eller osäljbar, är smutsiga eller har röklukt. Då kommer kunden i fråga debiteras.
Vad kostar det att returnera?
Till e-handeln så kostar en retur 69 kr. Väljer du att returnera i några av våra fysiska Sportshopen-butiker så är det givetvis gratis. Ta då med din orderbekräftelse så hjälper de dig på plats.
Hur returnerar jag min order?
För returer till vårt lager:
I våra paket bifogas en retur-klisterlapp för din order. Fäst denna på utsidan av paketet så att den täcker över den gamla fraktsedeln. Retursedeln är kopplad till din unika order. Lämna paketet hos ditt närmsta Bring-ombud.
Returnera e-handelsorder till butik:
Ta med dina varor samt orderbekräftelsen (som funkar som bevis/kvitto) till en butik nära dig. Där lämnar du dina varor och får en återbetalning till ditt kort på plats. Valde du att betala med faktura? Ingen fara. Du får där likaså en återbetalning till ditt kort och sedan betalar du fakturan precis som vanligt.
Kan jag returnera underkläder och badkläder?
Nej, underkläder och badkläder bytes eller tas ej i retur.
Har ni tagit emot min retur?
När vi har mottagit din retur så behandlas den i turordning. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan den hanteras och återbetalas. Notera att helger och röda dagar inte räknas som arbetsdagar. När returen har hanterats och registrerats får du en uppdaterad faktura skickad till din mail från Collector Bank. Om du redan har betalat din faktura så kan du kontakta Collector på 010-161 01 00 så hjälper de dig med din återbetalning. Om du har betalat med kort eller internetbank så görs en automatisk återbetalning till samma kort.
Vid ångerrätt betalar Sportshopen tillbaka din betalning minus kostnad för återfrakt (69 kr) inom 14 dagar från den dag då vi mottagit meddelandet. Om Sportshopen inte har mottagit produkten har Sportshopen rätt att avvakta återbetalning till det som sker först av att: (i) produkten har kommit åter eller (ii) till dess du har lämnat ett bevis på att produkten återsänts.
Jag har tappat bort min retursedel!
Ingen fara. Kontakta oss på support@sportshopenoutlet.com med ditt ordernummer och fråga om en ny retursedel så hjälper vi dig!
Jag har fått en felaktig eller skadad vara!
Sportshopen Outlet tillämpar Konsumentköplagen vid reklamationer. Du har därmed rätt att reklamera en felaktig vara eller vid dröjsmål i leverans. Därmed åtar vi oss att byta ut felaktiga eller trasiga produkter utan extra kostnad.
Vid reklamationsrätt och om Sportshopen Outlet godkänt reklamationen, ska Sportshopen Outlet återbetala hela beloppet, inklusive fraktkostnader och annan ersättning som konsumenten har rätt till enligt tvingande lagstiftning. Återbetalningen ska ske utan onödigt dröjsmål från beslut om godkänd reklamation.
Felet ska anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts. Att anmäla fel i varan inom två (2) månader anses alltid inom skälig tid.
Om varan är skadad så maila oss bilder där man tydligt ser var produkten är defekt tillsammans med en liten beskrivning och ditt ordernummer. Vår kundtjänst kommer att hjälpa dig vidare.
support@sportshopenoutlet.se
Tänk på att inte lösa ut paket med synliga fel som kan ha påverkat skicket på varan ni beställt. Gör i så fall en reklamation till Posten direkt på utlämningsstället och be dem skicka tillbaka paketet till Sportshopen och skriva anledningen till returen på paketet. Maila sedan till webb@sportshopen.com för att informera om reklamationen.
Frakt är alltid fri vid godkända reklamationer.
Du har tre års reklamationsrätt enligt lag.
Du kan ha en skyldighet att ersätta Sportshopen Outlet vid en icke-godkänd reklamation, t.ex. ersättning för returfrakt eller andra administrativa kostnader.
Tvist
Vi hänvisar till ARN och EU ODR som tvistlösningsorgan:
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr
betalning
Vart är min faktura?
Din faktura aktiveras och skickas till dig via mail så fort som din order lämnar vårt lager.
Ibland kan fakturan hamna i mailkorgens skräppost, så kika gärna ifall den kan ha hamnat där.
Om du inte hittar din faktura så ber vi dig att kontakta Collector Bank på telefon 010-161 01 00, så kommer de hjälpa dig med alla fakturafrågor.
Collector Bank är det företag som sköter alla betalningar åt oss.
Jag har returnerat varor, när uppdateras min betalning?
När returen har hanterats och registrerats så kommer du att få en uppdaterad faktura skickad till din mail från Collector Bank. Om du redan har betalat din faktura så kan du kontakta Collector på 010-161 01 00 så kommer de att hjälpa dig med din återbetalning. Om du har betalat med kort eller internetbank så görs en automatisk återbetalning till det kortet du betalade med.
Notera att det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan den hanteras och återbetalas, samt att helger och röda dagar inte räknas som arbetsdagar.
Vilka betalningssätt kan man använda hos er?
Vi erbjuder betalning med Collectors Checkout som samlar alla de viktigaste betalsätten i en och samma lösning. Välj mellan direktbank- och kortbetalning, faktura eller delbetalning. Du bestämmer själv vilket betalsätt du vill använda i kassan innan du bekräftar köpet.
Kort- och bankbetalning: En snabb och smidig lösning som sker utan att du behöver lämna sidan.
Faktura eller delbetalning: Med dessa alternativ får du hem dina varor innan du betalar. Du kan sedan välja att antingen betala hela beloppet på en gång eller dela upp det i mindre delar. Förfallodatum kan skilja sig men det framgår tydligt på din faktura eller delbetalningsavi som du får av Collector Bank.
Bankbetalning - Trustly
Välj först bank och sedan det konto du vill använda för betalning. Signera med Mobilt BankID eller på annat sätt som stöds av din bank. Genom att genomföra betalningen via Trustly accepterar du säljarens villkor och bekräftar att du tagit del av Collector Banks dataskyddspolicy.
Faktura - betala inom 30 dagar
Du får fakturan via e-post och har 30 dagar på dig att betala. Fakturan skickas när varorna skickas. Du kan också dela upp betalningen. Genom att klicka på ”Slutför köp” accepterar du säljarens villkor. Du godkänner även Collector Banks allmänna villkor och bekräftar att du tagit del av Collector Banks dataskyddspolicy samt SECCI.
Faktura - betala om 2 månader
Fakturan skickas om två månader. Genom att klicka på ”Slutför köp” accepterar du säljarens villkor. Du godkänner även Collector Banks allmänna villkor och bekräftar att du tagit del av Collector Banks dataskyddspolicy samt SECCI.
Sportshopen Konto
Avi skickas en gång per månad. Konto innebär att du får en samlingsfaktura månaden efter du handlat. På den hittar du den senaste månadens samtliga köp från en och samma handlare. Genom att klicka på ”Slutför köp” accepterar du säljarens villkor. Du godkänner även Collector Banks allmänna villkor och bekräftar att du tagit del av Collector Banks dataskyddspolicy samt SECCI.
Kortbetalning
Direktbetalning med kort. Kortet belastas när varorna är skickas. Genom att klicka på ”Slutför köp” accepterar du säljarens villkor och bekräftar att du tagit del av Collector Banks dataskyddspolicy.
Säkerhet
Dina uppgifter är säkra hos oss! Vi kommer under inga omständigheter att lämna ut några personuppgifter (inkl e-postadresser) utan medgivande från personen i fråga.
Vår betalpartner använder sig av 3D-secure för säkra betalningar.
kontakt
HUR KONTAKTAR JAG ER?
Vi finns här för att hjälpa dig med alla dina frågor och funderingar!
Ha ditt ordernummer nära till hands när du kontaktar oss så vi snabbt kan söka upp din order och hjälpa dig med eventuella frågor.
Ordernumret hittar du i orderbekräftelse-mailet som du får när du har lagt din order.
E-mail: support@sportshopenoutlet.se
Telefon: 0525-44400
Call us: +46525-44400
När kan jag kontakta er?
Du kan maila oss när du vill.
Vi besvarar alla mail så fort vi kan. Använd gärna formuläret under den blåa ikonen i höger hörn "kontakta oss".
Du kan ringa oss helgfri vardag måndag-fredag mellan 10.00-15.00
Vi finns tillgängliga i chatten:
Mån-Tors 8.00 - 21.00
Fre 8.00 - 18.00
Lör- Sön 8.00 -16.00
Vissa avvikelser kan förekomma.
Exempelvis vid helg och röda dagar så kan du inte nå oss via telefon.
Vid storhelger och Black Week kan det vara något fördröjd svarstid på grund av mycket hög belastning.
Vi besvarar din fråga inom 48 timmar helgfria vardagar.